Política de reembolso

Última atualização: 07/09/2026

Na Unikeity, queremos que sua experiência de compra seja tranquila e segura. Esta política explica como funcionam as trocas, devoluções e reembolsos.

1. Direito de Arrependimento (7 dias)

De acordo com o Código de Defesa do Consumidor (Art. 49), você tem até 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do produto, para desistir da compra, sem precisar justificar o motivo.

Para exercer esse direito:

  • Entre em contato com nosso atendimento em contato@unikeity.com.br dentro do prazo de 7 dias, informando o número do pedido e o motivo da devolução.
  • O produto deve ser devolvido sem uso, com etiquetas originais e na embalagem original, sempre que possível.
  • Após a confirmação da solicitação, enviaremos as instruções para o envio do produto de volta.

Importante: o reembolso só é processado após o recebimento do produto devolvido em nosso estoque e a validação das condições descritas na seção 4 desta política. Não realizamos reembolso antes dessa etapa.

Frete de devolução: nesses casos, o custo do frete de devolução é por nossa conta. Enviaremos um código de postagem ou etiqueta de envio, sem custo para você.

2. Reembolso

O reembolso é condicionado ao recebimento físico do produto devolvido e à validação de suas condições (conforme seção 4). Não processamos reembolsos antes que o produto retorne ao nosso estoque e seja conferido pela nossa equipe.

Após essa validação, o reembolso será processado da seguinte forma:

  • Forma de reembolso: estorno no mesmo cartão ou meio de pagamento utilizado na compra.
  • Prazo de processamento: em até [inserir prazo, ex: 5 dias úteis] após a validação do produto devolvido.
  • Prazo para aparecer na fatura: pode variar conforme a operadora do cartão ou instituição financeira, geralmente entre 1 e 2 faturas subsequentes.

Caso o produto devolvido não atenda às condições da seção 4 (por exemplo, sinais de uso ou falta de etiquetas), entraremos em contato pelo e-mail informado no pedido para alinhar os próximos passos, podendo o reembolso ser recusado ou o produto devolvido ao cliente.

3. Produtos com Defeito ou Avaria

Se você recebeu um produto com defeito de fabricação, avariado ou diferente do anunciado, você tem direito à troca, reparo ou reembolso, conforme o Art. 18 do Código de Defesa do Consumidor:

  • Prazo: até 90 dias, contados da data de recebimento (garantia legal para produtos duráveis), ou 30 dias para produtos não duráveis.
  • Como proceder: entre em contato em contato@unikeity.com.br com fotos do produto e a descrição do problema.
  • Frete de devolução: por nossa conta, sem custo para você.

4. Condições para Aceite da Devolução

Para que a devolução seja aceita, o produto deve:

  • Estar sem sinais de uso;
  • Conter todas as etiquetas originais;
  • Estar acompanhado da nota fiscal ou comprovante de compra;
  • Estar na embalagem original, sempre que possível.

Produtos que apresentem sinais de uso, danos causados pelo cliente, ou que estejam incompletos poderão ter a devolução recusada.

5. Como Solicitar uma Devolução

  1. Entre em contato em contato@unikeity.com.br em até 7 dias após o recebimento do produto.
  2. Informe o número do pedido e o motivo da devolução.
  3. Aguarde as instruções de envio, incluindo o código/etiqueta de postagem sem custo.
  4. Envie o produto conforme as orientações recebidas.
  5. Após o recebimento do produto em nosso estoque e a validação das suas condições, processaremos o estorno no meio de pagamento original.

6. Dúvidas

Se tiver qualquer dúvida sobre esta política, entre em contato com nosso atendimento ao cliente:

Esta política está em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990), incluindo o direito de arrependimento previsto no Art. 49 e a garantia legal prevista no Art. 26.